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话术是电话机器人的最重要核心之一

2018/9/3 14:33:52   来源:www.robotscall.com

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话术是电话机器人最重要的核心之一,机器人系统相当于路,话术就是车,要想跑得快跑得稳,路要好,车更要好。

一套好的话术,跟人工电话营销一样,直接影响到销售的效果。简单介绍一下话术制作的几个要点:

1、开场白很重要:很多场景如金融贷款,股票投资,第一句话很关键,适合用短语(50字内),并且明确表达意图。

2、话术逻辑:话术的主线问题要非常清晰和简介;公共问题要尽量丰富和完善;挽回问题尽可能简单。

3、对话内容:对话内容应该简洁,客户可以非常快速听完,一般在30-50个字以内。话术内容要丰富,一般在5-10轮对话,200个对话场景,机器人效果会比较好。

4、肯定词/否定词:因为运营人员不可能有场景感觉,所以没法想象不同行业的话术的肯定或否定回答的关键词,需要话术制作人员和客户积极沟通,并更多由客户提供。经过千余套话术的制作 ,我们积累了丰富的行业问题知识库,确保话术的全面,让机器人更聪明。

5、关键词设置:关键词决定着机器人任务的最终结果分析和提取,一般要咨询客户最关心的的是什么内容,同时做好分析和设置。

杭州猎聘网络有限公司,2017年1月开始各行业话术的研发制作,总结出30多个行业在营销,回访,服务,调查等应用场景下的机器人语音、语速、语感等实际经验,配以15人的机器人配音师,让机器人更有情感、更接地气,拨打效果好。欢迎合作体验!闫经理 18094788698(微信同号)

责任编辑:airobot

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